Trocas, devoluções e reeembolso

Trocas - Devoluções - Reembolso

Nossa empresa BELLA TATI ARTESANATO LTDA, bem como todos os nossos fornecedores de mercadorias de revenda, zelam pela qualidade dos produtos comercializados e pela satisfação de você cliente. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos nossos consumidores, a empresa criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e preocupada para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.

Saiba que nós iremos resolver da melhor forma possível e amigável toda negociação para que sua satisfação e garantias sejam atendidas.

Toda solicitação de troca, devolução, cancelamento de pedidos e reembolso deve ser comunicada por e-mail bellatati.tapetes@gmail.com ou via Whatsapp (11) 95610-1530, dentro de 24h após o recebimento de seu pedido, para que você cliente, possa receber as instruções detalhadas sobre todo o processo.

Recebimento do pedido x avarias: Recomendamos a você cliente, atenção especial no ato da entrega de seu pedido, recusando imediatamente a entrega, cuja embalagem estiver violada, rasgada, amassada ou qualquer avaria relacionada ao transporte (correios ou transportadora). Na impossibilidade de recusa, deverá entrar em contato no prazo máximo de 24 horas. Não sendo aceitas as solicitações de avarias fora do prazo.

Garantias e Seguro: Ao receber seu pedido e constatar qualquer irregularidade na embalagem, deverá comunicar imediatamente ao entregador e fazer a recusa por avarias na embalagem, para que possa acionar o seguro de sua mercadoria no ato do recebimento. E mesmo assim, entre em contato conosco informando o ocorrido e faça algumas fotos e filmagens da forma que recebeu seu pedido para que possamos acionar as medidas cabíveis.

Produto em desacordo com o pedido: caso detecte que o produto encomendado e o produto adquirido são diferentes, deverá entrar em contato no prazo de até 24 horas. Constatado ausência ou divergência entre o produto adquirido e o produto entregue, realizaremos a troca ou reembolso da mercadoria. Indícios de mau uso ou ausência de manual/acessórios, nos reservamos no direito de não aceitar a devolução ou reembolso.

Direito de Arrependimento da compra: você cliente tem o direito de arrependimento da compra, no qual deverá ser feita em até 07 (sete) dias corridos após a data de recebimento da compra, nos moldes do artigo 49 do CDC. Se este for o motivo da devolução, poderá solicitar a devolução do produto, desde que não apresente qualquer indício de manipulação, utilização e abertura da embalagem. Deverão ser devolvidos devidamente em sua embalagem original, acompanhado das etiquetas, lacres intactos de todos os itens, manuais e da nota fiscal.

Os pedidos realizados em nosso site de forma online, havendo a desistência pelo cliente em tempo hábil antes do envio, poderão ser cancelados até 48h, após sua comunicação a Bella Tati Artesanato pelos meios de contato (fale conosco) ou via whatsapp (11) 95610-1530.

Recusa do pedido no ato da entrega: se a desistência da compra ocorrer, após o envio do pedido, seja correios ou transportadora, solicitamos que faça a recusa do pedido no ato do recebimento. No verso da nota fiscal a ser devolvida, informar o motivo da devolução, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.

Condições de Devolução: Constatado defeito e a devolução aceita pela empresa, enviaremos um código de postagem reversa por e-mail ou whatsapp. No qual, você cliente, seguirá as orientações para devolver o produto em sua embalagem original e nota fiscal, condicionar o produto numa embalagem que possa protegê-lo de avarias no transporte. Deverá levar até uma agência dos correios ou Jadlog Transportes e apresente o código de postagem reversa, sem custo algum a você. A devolução será por meio dos correios via PAC – encomenda normal ou Jadlog Econômico, cujo prazo de entrega dependerá da localidade do endereço de entrega. Caso o cliente tenha urgência no reenvio poderá solicitar outra modalidade de postagem, arcando com os custos da postagem adicional.

Reembolso e estorno do pedido: após a análise do produto devolvido, seguindo as normas e prazos previstos para a devolução e o aceite da empresa, o reembolso de valores pagos poderá ser feito da seguinte forma:

-Pagamento em boleto bancário: será feito o depósito em conta bancária de titularidade do cliente que realizou a compra

-Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do seu cartão, porém este procedimento é de inteira responsabilidade da mesma, portanto o estorno poderá ocorrer no prazo determinado por sua administradora.

 

Sobre a loja

Olá, estou muito feliz por sua visita, agradecemos a confiança em nosso trabalho. Aqui você vai encontrar pacotinhos de amor, as melhores telas personalizadas, super dicas, produtos de qualidade, procedência e tudo com muito carinho. Produtos para você que ama artesanato e que gostaria de aprender esta linda técnica da agulha mágica chamada de ponto russo. Confira em nossas principais redes sociais e fique por dentro das novidades. Sejam todas bem vindas !!!

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